互联网家装为何质疑不断？家装建材行业互联网改造之路在何方？

众所周知，家装建材行业非常传统，无论交易、交付过程，还是行业从业人员，而且线下交互非常重、繁杂和严重信息不对称。

其实，家装建材行业从03年左右开始，对互联网营销已经广泛应用，但真正以互联网的视角，深度改造整个行业，是从14年左右开始的，究其原因，主要以下几方面：

（1）家装行业之前与互联网的接触是在PC端，但自09年左右移动端开始逐步普及，尤其是14年以后智能手机的深度普及（大量从业人员已经使用智能手机），为行业信息化迎来更深度变革的机会，这是互联网对家装建材行业深度改造的客观基础。

（2）14年以后，天猫京东等平台的标品电商业务已逐步成熟，然后开始关注对O2O行业、对非标品或服务的互联网深度改造，这是互联网对家装建材行业改造的外部主因。

（3）14年左右，家装建材行业经过多次内部变革、规模化发展，对商业模式、运营模型的探索也进入了瓶颈期，尤其是家装企业，自我变革的驱动已经非常明显，这是行业接受互联网变革的主观动因。

一、近一两年对于互联网家装行业，也出现了很多质疑的声音，倒闭潮的出现，各地的维权等等，您觉得出现的深层次原因是什么？

互联网家装自15年大规模兴起，2年后进入低谷期，目前很多项目被市场、消费者质疑，究其原因：现有互联网家装项目，多数是从营销创新、产品或服务组合创新方面，对传统家装企业进行了重新定义，但其用户体验和运营效率方面，没有深度思考或创新价值，更没有形成企业持续成长的驱动力，甚至运营效率和交付能力低于传统家装企业。

只停留在营销和市场层面的重新定义，然后盲目规模化扩张，必然带来资金、交付等出现断裂、断层。

二、怎样去看待出现的问题？行业有哪些尬点是一直存在的么？怎样去破局？

在复杂供应链和复杂消费链环境下，完全靠表面的创新，在客户体验、运营效率方面没有任何价值创新点，甚至是伪创新、伪价值！为了一味的追求所谓一站式服务或规模发展，忽略用户对个性化的诉求，忽略了体验和效率的提升，违背了互联网开放与平等原则，这与互联网深度改造的初衷是不匹配的！

家装建材行业的互联网改造，如果在商业模式未完善甚至有客观缺陷情况下，再追求几何式增值、裂变效应，只能将负面效应变大。

我们要尊重家装建材行业的客观复杂情况，也要关注家装建材消费者端的客观复杂情况，家装建材行业的互联网改造，需要我们首先在价值创新方面的思考，而不是商业模式的思考。在价值创新方面有所积累基础上，我们再考虑将价值创新形成驱动力，构建新的商业模式。

家装建材行业的互联网改造才刚刚开始，我们只要找准切入点，挖掘价值，以点带面，然后逐步形成自己的竞争优势，未来在家装建材的各个细分领域，我们都有机会成为赢者。

互联网对家装建材行业的改造，必须耐得住寂寞，禁得住诱惑！

三、对于未来行业趋势的观点？

（1）随着精装房逐步成为趋势，家装建材行业与上游房产、工装领域将会重新分工，针对精装房的家装建材业务模型，逐步向B端服务、供应链及柔性生产方向发展。

（2）“装饰公司”模型未来只有3个可规模化运作的业务方向：精装房市场、高端市场、租赁房市场。除了高端装修市场，其与现有“工装公司”的业务界限将越来越模糊。

（3）二手房交易后装修、改善型装修将会是未来C端装修市场的主方向。

（4）随着人工成本逐步提高、建材产品+服务模型逐步成熟、建材分销和服务体系的深度变革逐步成熟，未来家装市场将会是专业化分工与协作的市场。

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