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2020年中国家装消费调查报告:装修时不断加价成消费者最大困扰

发布时间:2020-03-19     来源:腾讯家居     作者:360监理网     阅读( 619 )

3·15消费者权益保护日之际,腾讯房产针对消费者在家庭装修方面的意见反馈,通过大数据调查和权威分析,独家推出《2020年中国家装消费调查报告》。本次调查面向全国用户,共收集15386份消费者样本。


  • 调查显示,近55%的消费者在购买家装产品时会选择综合家居卖场,45%的消费者选择建材超市,选择网上商城的消费者占到34%以上。

  • 购买家装产品时,消费者经常会遇到夸大产品功效、虚假宣传、产品价格虚高,售后服务不规范的问题。装修时遇到最多的问题是装修过程中不断增项加价,近70%的消费者遇到这个问题,48%的消费者投诉装修材料不环保,影响居住安全。

  • 遇到问题时,超80%的消费者选择与商家协商解决,不到10%的消费者会用法律手段解决问题,还有35%的消费者选择默默承受。消费者期望装修技工的技术,装修使用的材料,以及售后服务方面以后能有所改观。

  • 在消费者权益保护方面做的比较到位的有红星美凯龙、居然之家。




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