20万装修款全付，工人才干了几天就停工

因受新冠疫情阶段性影响，装修公司复工推迟，部分业主装修计划延后，导致房屋装修总量减少，投诉量也随之下降。常州市消保委消息，今年一季度，常州市各级消协共计受理房屋装修类投诉 88 件，较去年同期 111 件减少 23 件。从投诉内容来看，主要存在装修有瑕疵商家拒担责、业主付全款商家撂挑子、承诺未兑现事后搞拖延三方面问题。

  装修有瑕疵商家拒担责  

去年 10 月，市民陈先生请金百国际附近一家装修公司装修房屋，由于施工人员未按图纸要求在规定位置安排插座，导致需在另一插座口加装消毒柜，并要求陈先生承担加装柜子的全部费用。陈先生怀疑装修公司故意为之，让他接受公司高价消毒柜。后经消协调解，装修公司承认是他们工作失误，同意承担过错费用。

比陈先生还要糟心的刘女士，去年上半年请新区一家装修公司装修，当年 11 月装修完毕。没住半年，陆续出现墙面起皮脱落、客厅插座缺失、赠送家居无法使用等装修质量问题，装修公司表示要和当初的业务员及项目经理核实责任，但相关人员已陆续离职。刘女士出具商家提供的质保卡，商家依然推三阻四。消协接诉后介入协调，商家表示会尽快安排人员上门进行妥善处理。

消费提醒：

江苏乐天律师事务所律师万政表示，在签订装修合同时，一定要将自身要求及装修公司的承诺详细、完整约定在合同内，否则日后维权过程中，有可能会面临双方扯皮情况，一旦双方协商不成走上法庭，合同便是装修公司履约的标准和依据。同时建议消费者在合同内增加违约条款并约定明确数额的违约金，这样在装修公司违约后，消费者可获得一定赔偿。

  业主全额付款商家撂挑子  

去年 10 月，市民王先生请新世界花苑某装饰公司装修庭院，支付了全款近 5 万元。让王先生感觉不对劲的是，自从交了钱装修公司就未再和他对接装修事宜，打电话催其早日开工虽满口答应，但不见行动。后王先生发现当初的业务员已离职，再联系公司老板，发现自己电话、微信全被拉黑。近期装修公司陆续复工，王先生将该公司投诉到消协，经消协介入协调处理，商家承诺今年 4 月份之前解决装修事宜。

有类似遭遇的还有市民钱先生，他去年 7 月将 20 万元装修款全部打给装修公司，然而工人进场没干几天就停工，钱先生电话与工人沟通后得知，装修公司一直拖欠他们工资，所以他们集体罢工。眼看全款已交半年，家里地砖还未铺好，才得知情况。钱先生找到装修公司要求必须按合同尽快施工，确保按期竣工。装修公司表示目前公司内部管理出现问题，会想办法安排工人尽快进场，消协也将继续督促商家兑现承诺。

消费提醒：

江苏乐天律师事务所万政建议，消费者在签订装修合同时尽可能选择按装修进度付款这一模式，另外对装修工期也要进行明确约定并设定由于装修公司原因导致的工期延长如何进行赔付、延期多少时间可以解除合同的条款。这样一旦装修公司出现恶意拖延工期的情形，主动权便掌握在消费者手中，消费者届时可以向装修公司索赔，并且自身不会遭受过多的损失。

  商家承诺有赠品却难兑现  

市民刘先生去年下半年请武进区常武路某装修公司装修房屋，元旦期间结清尾款。当初约定赠送家电，包括三台空调、一台洗衣机、一台冰箱，所赠家电于今年 1 月 10 日之前到位。但结尾款后，商家态度截然不同，明确告知春节前赠送的家电不能到位，刘先生当初再三交待，他们全家今年要在新房过年，如今家电不到位，打乱了他们的计划。消协接诉后介入协调处理，告知商家对临近年底可能出现的物流停运及工人回家要全面考虑，承诺做不到就是违约。商家对此造成的失误向刘先生表示了歉意，承诺物流复工后会第一时间送货到位。

针对房屋装修类消费纠纷频发，江苏乐天律师事务所律师万政表示，首先装修公司的相关承诺务必完整约定在合同之中，另外消费者可以在合同中约定一定比例的尾款在满足条件后予以支付，当装修公司全部履约完毕，等到约定的质保期结束时再行支付尾款，这样对装修公司可以形成比较好的约束，便于消费者维权。

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