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疫情后回新家,地板如同踩棉花……装修公司、物业哪方责任?

发布时间:2020-06-17     来源:潇湘晨报     作者:360装修监理网     阅读( 1670 )

近日,武汉市江岸区滨江公馆小区的张先生在疫情结束后回到年前刚装修好的房子,满心欢喜准备要搬家,却不料,一进门就傻眼了。


张先生的家是一套二楼的一套二手房,2019年5月请装修公司开始装修施工,12月装修完毕,本打算在春节前后就搬家,但是遇上了疫情,搬家就暂时搁置了。等到"五一"假期再去看,一进门就感觉不对,站在客厅地板上就如同踩在棉花上。张先生第一反应就是家里跑水了,于是到厨房和卫生间查看,发现厨房地面一片狼藉,确定是厨房的排水管返水。

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发现问题后,张先生随即联系了装修公司和小区物业,两位负责人先后赶到现场。物业项目经理周经理安排工作人员对厨房下水管主管道进行了疏通,张先生也对室内积水进行了清理。污水是清理了,管道也疏通了,可是因为返水,张先生刚装修的房子泡了水,损失谁负责呢?张先生估算,仅仅是修补更换,就需要近10万元。


装修公司:物业没疏通管道!

装修公司的项目经理说,去年年底装修完工后,就把所有水电阀门开关都关闭了,而且自己在施工的时候,也非常注意装修垃圾的问题,不存在装修垃圾进管道的情况。张先生的房子在二楼,一楼是一家洗车行,洗车行的排水不走居民排水管道,那根"肇事"管道恰恰在洗车行的"头顶",并且它不是垂直的,而是横躺的。他怀疑就是这根管道长期垃圾拥堵导致管径变小,而物业又没有定期疏通导致其堵塞返水。


物业公司:装修公司打破过排水管!

对于装修公司的说法,物业公司的周经理并不认同。周经理说,装修队重新铺设了室内管线,那根"肇事"管道还曾被装修队打破过。他们曾要求装修队更换破损的管道,但是装修队只是进行了修补,至于怎么修补的、用的什么材料,就不知道了。此外,自己曾尝试关闭张先生家的进水阀,结果关了之后洗车行就不再漏水了。而且,假如是主排水管道堵塞返水,楼上那么多家业主都在用水,张先生家早就会被水泡得不成样子。

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双方各执一词,业主如何维权?

装修公司和物业公司各执一词,都认为是对方的责任,那么作为受损一方的张先生,面对近10万元的修复费用,该如何维护自己的权益呢?

北京盈科(武汉)律师事务所王欢律师说:首先要判定返水原因,再根据原因判定责任及责任比例。

王律师表示,家中返水往往造成业主经济损失,从损害赔偿的角度,首先要确定损害赔偿请求的基础,通俗来讲就是根据损害的事实和结果,该找谁来索赔损失。这当中又分为约定和法定两种情况。

· 约定情况:业主和物业之间会有《物业服务合同》,《合同》中会约定哪些范畴属于物业维护范围,通过约定的条款来判断下水道返水到底是谁的责任。

· 法定情况:比如下水道返水的原因可能是楼上的业主使用不当造成堵塞,但到底是哪一户造成的无法判断,这就需要根据法定情况进行推定。所以在实操中,受损业主往往把物业及楼上所有业主作为共同被告来解决。

本案中,如果张先生到法院起诉,法院会找一家公共鉴定机构来对返水原因及损害金额进行鉴定,然后由法院进行裁量。

需要注意的是,受损业主作为损失方,我们往往认为其是"受害者",不应承担任何责任,但现实生活中,根据各个案例的不同情况,受损业主可能也会承担一定的责任。比如业主长期不在这里居住,或房屋长期无人查看,从而不能及时发现问题,导致了损失的扩大,所以在这种情况下,受损业主也是有责任的。

一旦业主发现家中出现返水受损,如何保障自身权益?

第一时间联系物业公司,有条件的话还可以联系辖区民警,在多方在场的情况下,通过摄像等手段固定证据。

通过专业人员,如物业公司的管道疏通人员或其他专家,对返水原因进行初步判断。根据此判断,双方进行友好协商解决。

如果双方分歧较大,可以找第三方如社区居委会的调解员进行调解。不管是双方协商还是居委会参与调解,这两种途径是时间成本、金钱成本最低,对正常生活影响最小、也是最快的方式。

上述两种方式如果都行不通,就只能诉诸法律。诉诸法律的话,前期的录音、录像、双方协商的记录等,都可以作为有力证据。

不管是协商、调解还是起诉,都只是"亡羊补牢",这样的结果是各方都不愿看到的。


如何避免和杜绝"亡羊"事故的发生才是关键。


如何解决下水道返水问题?


对开发商(建设单位)来说,要注意以下几点:

1.公共排污管道不宜设置过长(垂直式除外),尽量缩短排水引流长度;

2.水平式排污管道应保持较大的坡度;

3.对业主来说,可以在自家排水管处设置一个单向止水阀门,可起到一定作用。

在使用过程中,要保持下水管道畅通,一方面物业公司要对管道定期疏通,另一方面,作为公共排污管共同使用者的业主,也要从自身做起。

1、装修公司在装修过程中,要有意识地保护所有的排水口,既不能对其破坏,也不能排放哪怕一点建筑垃圾;

2、日常生活中,居民要尽量做到过滤排水,固体、不易溶解物体、动物油脂等不要倒入排水管。

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