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装修公司拒绝退款还失联 12315帮消费者追回意向金

发布时间:2020-07-15     来源:厦门网     作者:360监理网     阅读( 1271 )

家住福建厦门的郑先生近日买了新房要装修,在网络平台上找到一家装修公司商谈设计施工,但没想到的是,预交了意向金后,商家却“消失不见”。近日,12315受理了这一起投诉,思明筼筜市场监督管理所成功帮消费者追回了支付的部分意向金。


  【产生分歧后 商家“消失”消费者退款无门】

  据了解,消费者郑先生通过网络平台与一家装饰工程公司取得联系,双方通过微信商谈后决定,由该公司提供含室内设计、材料采买、工程施工在内的“全案”服务,并约定按150元/平方的价格收取设计费用,而消费者支付了1万元的意向金。

  但是,随着设计方案进行到报价阶段,双方对材料价格产生了巨大分歧,郑先生提出终止合作,要求退还部分款项,却遭遇了微信删除、电话不接,无法联系到商家的情况。无奈之下,郑先生以“支付意向金遭遇诈骗,退款无门”为由,拨打了12315进行投诉。


  【调解成功 按设计价格一半退还意向金】

  接到投诉后,思明区筼筜市场监督管理所工作人员所立即核实被诉商家信息,多次拨打电话均未能联系上,后通过被诉商家登记地址的办公楼物业的协助,最终联系到经营者并召集了消费调解。

  在现场调解中,商家出具了微信聊天截图和一份单方签名的《装修设计意向书》,认为按双方约定,自己已经提供了房子设计图和报价单,不存在未履约情况,拒绝退还意向金;但郑先生则主张双方之间没有签订任何有效合同,商家不仅未提供令人满意的服务,还在发生纠纷时拒绝沟通,难以让人信任,“意向金”应当退还。双方各执己见且态度坚决,投诉调解一度无法继续。

  调解人员认为,虽然双方因异地没有达成有效的书面合同,但针对商家已为消费者提供了设计图和报价单,原约定的“全按”服务实际已进行一半的消费事实,提出了按原约定的“150元/平方”设计价格的一半退还意向金的建议。

  通过调解沟通,最终消费者和被诉商家达成了调解协议,并当场交割退还款项。


  【360监理网消费提醒】

  360监理网提醒广大消费者:在选择装修公司时,千万不要盲目付费,应与商家沟通明确各项收费服务标准,同时签定相应的服务合同,留存有效凭证,发生纠纷时才能更好地维护自己的合法权益。

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