装修公司拒绝退款还失联 12315帮消费者追回意向金

家住福建厦门的郑先生近日买了新房要装修，在网络平台上找到一家装修公司商谈设计施工，但没想到的是，预交了意向金后，商家却“消失不见”。近日，12315受理了这一起投诉，思明筼筜市场监督管理所成功帮消费者追回了支付的部分意向金。

　　【产生分歧后 商家“消失”消费者退款无门】

　　据了解，消费者郑先生通过网络平台与一家装饰工程公司取得联系，双方通过微信商谈后决定，由该公司提供含室内设计、材料采买、工程施工在内的“全案”服务，并约定按150元/平方的价格收取设计费用，而消费者支付了1万元的意向金。

　　但是，随着设计方案进行到报价阶段，双方对材料价格产生了巨大分歧，郑先生提出终止合作，要求退还部分款项，却遭遇了微信删除、电话不接，无法联系到商家的情况。无奈之下，郑先生以“支付意向金遭遇诈骗，退款无门”为由，拨打了12315进行投诉。

　　【调解成功 按设计价格一半退还意向金】

　　接到投诉后，思明区筼筜市场监督管理所工作人员所立即核实被诉商家信息，多次拨打电话均未能联系上，后通过被诉商家登记地址的办公楼物业的协助，最终联系到经营者并召集了消费调解。

　　在现场调解中，商家出具了微信聊天截图和一份单方签名的《装修设计意向书》，认为按双方约定，自己已经提供了房子设计图和报价单，不存在未履约情况，拒绝退还意向金；但郑先生则主张双方之间没有签订任何有效合同，商家不仅未提供令人满意的服务，还在发生纠纷时拒绝沟通，难以让人信任，“意向金”应当退还。双方各执己见且态度坚决，投诉调解一度无法继续。

　　调解人员认为，虽然双方因异地没有达成有效的书面合同，但针对商家已为消费者提供了设计图和报价单，原约定的“全按”服务实际已进行一半的消费事实，提出了按原约定的“150元/平方”设计价格的一半退还意向金的建议。

　　通过调解沟通，最终消费者和被诉商家达成了调解协议，并当场交割退还款项。

　　【360监理网消费提醒】

　　360监理网提醒广大消费者：在选择装修公司时，千万不要盲目付费，应与商家沟通明确各项收费服务标准，同时签定相应的服务合同，留存有效凭证，发生纠纷时才能更好地维护自己的合法权益。

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