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消费者对定制家居的总体满意度不足60%

发布时间:2020-12-17     来源:家具产业     作者:360监理网     阅读( 2081 )

定制家居产业已经全面兴起,但对于普通消费者来说,定制家具的“水太深”。

艾瑞咨询的一项调研显示,2018年有过装修或购买过家居的人群中,70后、80后、90后群体购买定制家居的比例分别为47.3%、62%、74.7%。

从原因分析,70后选择定制的原因是考虑到实用性,环保健康、最大化利用室内空间,解决收纳;80后有二胎刚需,追求美观,对价格敏感;90后追求个性化和品牌,不愿意花太多精力在比价上。

然而,《中国家居消费权益保护研究报告》显示,虽然我国家居行业持续保持高速增长,但消费者对家居消费的总体满意度不足60%,尤其是拥有更多灵活空间的定制家具,成为消费者投诉的重灾区。

  • 计价方式五花八门

    定制家具普遍按照面积计价,每平方米从几百元到上千元不等,但有的商铺以展开面积计价,有的以使用空间的正面投影面积计算、不包含内容空间板材价格;而一些高端品牌的五金件还需要另外计费。有消费者反映,一些商家在测量过程中藏猫腻,报单中的计价面积甚至会与房屋实际面积不符。

  • 材料质量无从分辨

    环保颗粒板、多层板、涂胶板……以板材为例,市面上板材种类多样,当涂上漆料、制成家具后,一般消费者很难直观判断出其真实材质。“遭遇换包”“货不对板”等成了常见的消费投诉。

  • 只修不退风险太高

    普通商品出现质量问题,还可以申请退货,然而定制商品往往只修不退。走访中,销售人员针对售后问题处理的回复大同小异,“如果不满意,可以再沟通,调整到您满意为止。”

这意味着,如果产品出现问题,消费者将要花费大量的时间成本和沟通成本。“造成这些问题,与家装企业本身的实力和规模有很大关系。”

在业内人士看来,无论是房屋量尺、方案讨论,还是组织生产、送货安装,各个服务环节必须环环相扣;产品定制过程中涉及的板材部件、五金件极多,更是要求企业具备严格的质量控制体系和先进的生产管理组织能力,“尤其是材料优劣和工艺标准,关乎到消费者的切身利益。”

“设计,是定制的源头。在确保品质的基础上,定制家居企业必须不断在设计理念上推陈出新,不断推出新古典、新美式、简约现代等不同风格的系列产品,最大程度满足客户的审美需求。”

据记者了解,当供应链成了不少企业的限制因素,最终会影响到消费者体验,家居行业当务之急是要整合产业链。

只有整合产业链上下游,为B端经销商提供主材、家具、软装、智能家居、生活用品等丰富产品经销品类,一站式供销体验,能减少商家的上游环节。对消费者来说,当价格传导到C端,未来人们将能享受到更高性价比的家居定制服务。


360监理网提醒广大消费者,定制时要注意保护自身权益,在签订合同前要量好尺寸,不要怕麻烦,与设计师和工匠师傅多沟通,表达清楚自己的想法,以免后期不必要的麻烦。

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