每年的上半年都是装修的旺季，同时也是装修投诉率最高的时候。

今年受疫情影响，装修需求集中爆发在4-5月份，这段时间的装修矛盾，大多是业主与装修公司签订装修合同后，因发现装修公司承诺不兑现或是对装修公司口碑有质疑要求退单。今天我们就以2个典型的装修定金投诉，谈一谈装修定金的问题。

投诉1：亲戚代签合同，定金能不能退？

今年5月29日，山西运城市民李先生的母亲和李先生的姨父来到西安紫苹果装饰，与紫苹果装饰签订了12.9万元的装修合同，并交了2万元定金。据李先生介绍，在装修前紫苹果装饰的业务员给自己的母亲打了不下7个电话，甚至派车到住处接他们去了装修公司。在业务员承诺有各种优惠以及价格政策后，母亲被“诱导”交了2万元定金，姨父代签了合同，签的是自己父亲的名字。

“两位老人其实也不懂，紫苹果的工作人员特别热情，本来是交1.5万元定金，结果业务员看我母亲手机里有2万元，就说如果2万元全交还可以送窗帘、小家电等，我母亲就交完了。事后，我们也打听了这个公司口碑不好，再加上我们的房子在运城，还是想找本地公司装修更方便，我就动摇了。加上，交钱后业务员就跟变了一样，让出预算单材料单都不给，整天说自己忙，完全不理会，后来我仔细看了合同，我们要的是全包，结果合同中12.9万还是半包，摆明了后面肯定还有增项。”

律师提醒：代签合同也成立单方终止要承担相应责任

代签合同是否成立，业主能否以别人代签终止合同？

陕西恒达律师事务所杜玮律师表示，如亲属在业主的授意下与装修公司签订合同，此合同合法并受法律保护。若合同中对违约金额做了规定，则违约一方要承担相应的违约责任。同时委托第三方为他人提供装修服务在法律上也是被认可的，李先生母亲作为成年人交了定金就不能随意单方面违约，走法律途径也要为自己“草率”签订合同交钱的行为负责，也要承担相应缔约过错责任。反之，若装修公司方违约也要承担相应的违约责任。

投诉2：装修公司承诺不满意定金可退，真要退款却遭拒

今年5月中旬，西安市民陈先生与咸阳“大宅门”装饰签订了9.7万元的装修合同，陈先生交了20%的装修定金，随后在选材做预算时，陈先生发现装修公司增项比较多，之前业务员承诺可以给陈先生确定的主材，又变卦表示领导不同意。

“一个设计图本来说两天就能出来，拖拖拉拉一周多。中间预算不断增加，我在装修前就微信问过他们，如果设计图和材料不满意，定金能不能退。他们明确表示可以退。但是现在要退却说不能退，严重失信。我没办法让他们再装修了，不知道后面还会有什么问题。”陈先生苦恼地说。

专家提醒：区分定金和订金，承诺“定金可退”要写出来盖章

不少业主都是被装修公司承诺的定金可退所打动，但到真正要退定金的时候，这些装修公司要么不承认自己说过，要么就是坚决不退。甚至部分业主认为自己是在装修公司“诱导下”交的钱，对装修各项政策都不了解。

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，业主一定要清楚“订金”和“定金”的区别。

“定金”是合同一方当事人为了证明合同的成立，依照法律规定或者当事人的约定，在应该给付的数额内预先向对方交付一定金钱的担保形式。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限，定金合同从交付定金当天开始生效。

“订金”在法律上没有准确的规定，这只是大家形成的一个习惯用语，仅具有预付款性质，不具有担保合同签订和合同履行的功能。

简而言之，定金受法律保护，订金则可以商议退还。若业主对装修不放心或没有做好准备，在交钱之前应该与装修公司商议改定金为“订金”或者在收据上一式三联写清“定金可退”并加盖公章。否则口空白话难形成证据。业主陈先生有微信截图证据也可以维权，但微信头像和名称可以更换，维权要比白纸黑字写清楚麻烦些。

监理有话说

装修合同一旦签订，消费者就不能单纯理解为有“异议”要退单，在法律层面属于终止合同，需要由法院或者相关仲裁机构来判定。因此，在签装修合同时，重要信息一定要逐项核对1

市面上有部分装修公司为了追求业绩最大化，在给业务员算提成时，改变了以往签单提成分两次，即签单时算一部分,订单完成后再领取另一部分的办法，现在是只要签订了合同，就一次性拿提成，造成了业务员为了签单“满嘴跑火车，夸大优惠”，最后在实施中承诺不能兑现，无人对业主负责。大多数业主对装修不懂，过于相信业务员的口头承诺，导致在出现纠纷后拿不出证据自己“哑巴吃黄连”，装修公司则利用合同在手，制约业主。

建议业主在与装修公司签订合同时，有条件可录音或所有承诺全部合同化，或者在合同签订之前，找可靠的监理审核内容，以便维护自己合法权益。同时提醒装修公司，不能利用业主的不专业，采取“诱导”“欺瞒”的方式让业主糊涂交钱，否则只会将业主逼成提前取证的“侦探”，整个行业也会在业主心中彻底失去信任。

更多装修监理资讯请关注360装修监理官方网站； 监理咨询电话：400-9930-360