湖南消委室内装饰行业投诉站：2019年至今受理投诉162起 装修质量等是焦点

家庭装修一直是消费投诉的热点、难点，也是消费者关注的重点。2019年至今，湖南省消费者委员会室内装饰行业投诉站共接到162起投诉，其中装修质量、合同、计量、售后等4个方面是装修投诉的焦点。

问题一：装修质量

在装修过程中，由于个别施工人员技能水平不高，施工不规范，引起装修中部分施工项目不合格。突出体现在，水电工程、磁砖铺贴工程、木工制作和油漆等项目上，被消费者发现后整改不及时，造成装修工程延期引发业主投诉。

问题二：装修合同

第一，合同是双方维权的证据，由于一些消费者没有装修经验，也没有强烈的维权意识，相信装修前的“口头协议”， 有的装修公司、“装修游击队”和消费者签订“不平等条款”，合同条款含糊其辞，致使装修后期出现合同纠纷；

第二，装修过程中未按设计图纸施工，在变更设计时双方没有签订书面协议，后期结算超出约定的预算；

第三，互联网平台在给消费者带来便捷、高效、多选、优价的同时，由于缺乏实物体验感，设计阶段未达到消费者预期，消费者对设计服务不满意造成投诉；

第四，消费者通过网上商城在线上选择装修公司或装修队伍后，由于缺乏线下服务监管，责任主体交错等原因导致互联网家装主材、质量，服务纠纷频频发生投诉，维权困难；

最后，2020年，受新冠肺炎疫情影响，很多装修工地都面临延期交付，有些公司以此为由延长交付期后，但又未能如期完工造成投诉，同时合同内承诺送的赠品，装修完工后一直拖延不兑现造成投诉。

问题三：计量

现在行业里装修方式有全包、半包等多种方式，计量方式也有很大差异。个别装修公司和施工队伍在施工面积、材料的使用上计算存在多算、重复计算的情况，使消费者的权益受损造成投诉。

问题四：售后服务

家装售后投诉主要集中在保修期出现质量问题，施工方不及时上门联系，工作人员相互推诿导致维修不能及时得到解决；部分由全包装修产品的质量、安装问题引发的纠纷；售后承诺不兑现，有问题不解决引发的投诉。

为避免发生装修纠纷，湖南省室内装饰协会呼吁广大装饰企业一定要按照行业制定的公约、标准、规范，诚信经营，对外宣传，诚实守信，加强内部人员管理，提升服务水平。

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